8-495-645-55-48 для трудоустройства:
8-800-250-55-48
Расчитать стоимость

АКМ Групп

Охранное агентство


   
   
Мы оказываем услуги охраны в различных районах Москвы:
Восточный округ (ВАО):
Богородское,Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники.
Западный округ (ЗАО):
Внуково Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект Вернадского, Раменки Солнцево, Тропарево-Никулино, Филевский Парк, Фили-Давыдково, Северный округ, Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савеловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошевский.
Северо-Восточный округ (СВАО): Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково, Ярославский. Северо-Западный округ (СЗАО):
Куркино Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошево-Мневники, Щукино, Южное Тушино.
Центральный округ (ЦАО): Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка.
Юго-Восточный округ (ЮВАО): Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый.
Юго-Западный округ (ЮЗАО): Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Теплый Стан, Черемушки, Южное Бутово, Ясенево.
Южный округ (ЮАО): Бирюлево Восточное, Бирюлево Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово, Северное Орехово-Борисово, Южное Царицыно, Чертаново, Северное Чертаново, Центральное Чертаново Южное.
Также ЧОП АКМ-групп оказывает охранные услуги в следующих районах: Красково, Люберцы, Малаховка, Октябрьский, Томилино, Жуковский, Быково, Чулково, Островцы, Гжель, Удельная, Раменское, Кратово, Ильинский

   
Преступление и наказание... в торговом зале  


Современные службы безопасности обладают достаточным количеством средств для обнаружения недобропорядочных покупателей. Вычислить воров можно при помощи электронных систем защиты от краж, систем видеонаблюдения и агентов службы безопасности в торговом зале. Однако обнаружить вора мало, нужно правильно задержать и при необходимости передать грабителя органам внутренних дел.

Самые совершенные технические средства предотвращения краж не могут работать полностью автономно. Поэтому службе безопасности необходим грамотный и добросовестный персонал.

Среди наиболее важных качеств и профессиональных навыков сотрудников службы безопасности следует выделить:

  • способность определить потенциального вора в общей массе покупателей;
  • умение вести наблюдение за подозрительным клиентом, не отвлекаясь на внешние раздражители и провокации;
  • принципиальность и следование порядку действий, определенному руководством;
  • правильное задержание и предъявление претензий к посетителю, не оплатившему товар;
  • знание необходимого для работы правового и юридического минимума;
  • соблюдение порядка оформления и передачи воров в милицию;
  • предельно корректное и вежливое поведение со всеми покупателями.

Анализ типичных проблем в работе сотрудников службы безопасности позволяет выделить несколько ключевых аспектов, определяющих итоговую эффективность предотвращения краж:

  • умение операторов системы видеонаблюдения сопровождать клиента по всему периметру торгового зала, управляя несколькими камерами;
  • знание персоналом технических характеристик видеоаппаратуры и электронных систем;
  • организация взаимодействия между агентами в торговом зале и оператором видеонаблюдения;
  • умение скрытых агентов наблюдать за потенциальными ворами, не привлекая к себе внимание;
  • определение порядка задержания и предъявления претензий к расхитителям на постах у выхода из торгового зала;
  • знание правил поведения при срабатывании противокражной системы.

Обнаружение

Нужно создать такие условия в торговом зале, чтобы возможно было обнаружить даже профессиональных воров. Преступники должны быть выявлены и остановлены после пересечения линии касс в любом случае.

Грабитель, пришедший в магазин, отличается от покупателей своим поведением. При работе в одиночку он, как правило, ведет себя несколько нервозно, периодически оглядываясь, как будто ищет кого-то в торговом зале. Перемещения такого человека носят довольно сумбурный и хаотичный характер. В то время как основная масса посетителей старается последовательно обходить торговый зал, вор мечется между стеллажами с различными видами товаров. Такое поведение клиента в первую очередь должно насторожить оператора видеонаблюдения или агента в торговом зале. Подойдя к полке с товаром, вор очень долго рассматривает и вертит товар в руках, растерянно оглядывается, как будто ищет, к кому можно обратиться за помощью. Берет, возвращает на место и снова берет с полки одну и ту же вещь. Следует помнить, что "специалист по кражам" крайне редко прячет товар на месте, у стеллажа. Чаще всего вор производит махинацию в движении, в толпе или в наиболее укромных местах торгового зала. Вот когда особенно требуется профессионализм агентов и оператора системы видеонаблюдения. Однако мало обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением все время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Бывают случаи, что в тот момент, когда вор вышел из-под "контроля", он избавляется от товара и на выходе у подозрительного "покупателя" ничего не оказывается. Это не только приводит к возникновению конфликтной ситуации, но и влияет на имидж магазина в глазах других клиентов.

Воры, работающие группой, часто разыгрывают небольшие сценки, например:

  • организация беспорядка: опрокидывание товара, разбивание бутылок, предъявление претензий друг другу;
  • конфликт по поводу оплаты товаров на кассе;
  • необоснованные жалобы и обвинение торговых работников в непрофессионализме.

Все это делается для отвлечения внимания персонала и охраны от "основных действующих лиц", которые в этот момент "работают" в торговом зале. Поэтому сотрудники службы безопасности должны продолжать выполнять свои основные обязанности, не отвлекаясь на посторонние раздражители. Все конфликтные ситуации разрешаются начальником службы либо старшим охранником с привлечением при необходимости администрации магазина.

Задержание

Линия касс - это то место, где клиент обязан рассчитаться за выбранные в торговом зале товары. Исключением здесь, пожалуй, может являться потребление посетителем продукта непосредственно в торговом зале магазина. В этом случае охранники должны сразу препроводить его к кассам, поскольку потом будет трудно выяснить вес и количество товара, даже если клиент согласится его оплатить.
При обнаружении факта неоплаты товара любой сотрудник магазина, независимо от занимаемой должности, может остановить посетителя и попросить его выложить неоплаченный товар. Обычно этим занимается служба безопасности или сотрудники частного охранного предприятия, нанятые для охраны магазина.

Для предъявления официальных претензий к не оплатившему покупку гражданину достаточно наличия одного из трех условий: двух свидетелей происшествия, четкой видеозаписи совершения хищения, срабатывания противокражной системы. Соблюдение этих условий позволит предъявить обоснованное обвинение.

Чаще всего "покупатель" добровольно показывает то, что взял не оплатив. Согласно статистике, приведенной в диаграмме, так происходит в 63% случаев, особенно, когда сотрудники безопасности способны указать вид товара и место, куда правонарушитель его спрятал. Выявление у гражданина неоплаченной покупки дает основание для написания заявления относительно возбуждения дела по факту кражи. Решение о действиях в отношении задержанного покупателя принимает начальник службы безопасности. Здесь возможны два варианта: отпустить вора после оплаты им стоимости похищенного товара или обратиться в милицию для возбуждения дела.

Если задержанный посетитель идет на конфликт, необходимо проводить его в отдельное помещение и вызвать представителей органов внутренних дел для проведения досмотра и составления протокола. Уверенность охранников в своих показаниях, а также угроза вызова милиции заставляет воров идти на сотрудничество с охраной и предъявить похищенный товар. Оставшиеся (менее 10%) от всех задержанных клиентов можно разбить на две категории.

1. Похитившие товар, но упрямо не желающие признаться в этом, как правило уверенные в своей безнаказанности - 6-9%.

2. Покупатели, задержанные по ошибке, - 1-4% (брак в работе охраны). Однако необоснованно задержанные клиенты в 80% случаев идут на нормальный контакт с охраной и позволяют осмотреть покупки, вызвавшие подозрения.

Руководители предприятий торговли, заботящиеся о своих клиентах и заинтересованные в высокой посещаемости магазина, контролируют величину брака в работе охраны и стремятся, чтобы она не превышала 1%.

На диаграмме приведено распределение реакции клиентов на просьбу охраны выдать неоплаченный товар. Как мы видим, в большинстве случаев грамотный подход сотрудников СБ к вопросу задержания и предъявления претензий к покупателям позволяет избежать конфликтных ситуаций. Важное правило - до момента обнаружения неоплаченного товара не должны звучать слова "вор" и "кража". Это позволит в любом случае сохранить лицо торгового предприятия.

Взаимодействие с властями

Итак, факт неоплаты установлен. Принято решение о передаче задержанного в милицию для возбуждения дела по факту кражи. Напомним, что любой сотрудник супермаркета может осуществить передачу не заплатившего за товар посетителя в органы внутренних дел. Для начала необходимо составить документ, в котором нужно указать, кто и при каких обстоятельствах обнаружил хищение. В документе должно быть указано время задержания вора, а также его имя. Кроме того, необходимо составить справку о стоимости похищенного из магазина товара и написать заявление с просьбой привлечь задержанных к ответственности.

При грамотных действиях охранников и правильном оформлении необходимых документов дело о хищении достаточно быстро доходит до суда, где служащие супермаркета выступают в качестве свидетелей. Поскольку их присутствие обязательно, необходимо, чтобы сотрудники безопасности принимали активное участие в судебных разбирательствах. На суде представители магазина должны подробно и уверенно изложить обстоятельства произошедшего, где они находились и что видели.

Как показывает практика, чем выше процент доведенных до суда дел о кражах, тем менее интересным для воришек становится магазин. В то же время, если охрана не желает портить себе и другим нервы и отпускает задержанных с миром после оплаты стоимости похищенного, рейтинг супермаркета среди воров моментально увеличивается. Информация быстро распространяется и обрастает подробностями. Профессиональные воры выясняют, где, когда и как можно своровать и не попасться. Ну а если не повезло, то каким образом можно надавить на охрану или, что совсем неприемлемо, "договориться с охранниками по-хорошему".

2005-2017 Частное охранное предприятие "АКМ-Групп"
тел.+7 (495) 645-55-48 akmgroup.ru
 
Яндекс.Метрика
Array ( )